お知らせ・ニュースリリース
お知らせ

2026.03.03

カスタマーハラスメントへの対応方針について

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービス環境の維持と、従業員が安全かつ健全に業務を遂行できる環境の確保を重要な責務と考えております。

近年、社会的にも問題視されている「カスタマーハラスメント」につきまして、
当社としての基本方針を定めましたのでお知らせいたします。

＜カスタマーハラスメントに関するガイドライン＞
https://www.nihonpet.co.jp/company/customer-harassment/

当社は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、誠実に対応することを基本姿勢としております。
一方で、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超える要求や言動があった場合には、組織として毅然と対応させていただく場合がございます。

＜対象となる行為の例＞
・威圧的な言動や人格を否定する発言
・長時間にわたる拘束行為
・合理的理由のない過度な要求
・SNS等での誹謗中傷
・その他、業務の適正な遂行を著しく妨げる行為

これらの行為が確認された場合、対応の中断、今後のご利用をお断りさせていただくこと、または必要に応じて関係機関へ相談する場合がございます。

今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、より良いサービス提供に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。